Support
Problemer med internetforbindelse
Oplever du problemer med Internettet, ring venligst på servicetelefon, i vores almindelig åbningstid.
Kontakt og driftinformation 88 440 440
E-mail: mail@internet4u.nu
Servicetelefon nr.: 26 24 46 79
Mandag – Torsdag: 08.00 – 15.30
Fredag: 08.00 – 15.00
Udenfor åbningstid bedes du sende en sms på vores servicetelefon 26 24 46 79, hvor vi modtager fejlmeldinger hele døgnet.
Du er også velkommen til at sende os en besked på Internet4u facebook side, med evt. problemer
Vores forsyning af Internettet har 24 timers service, hvor fejlen skal udbedres indenfor 4 timer. Derfor er det vigtigt, at vi får fejlmeldinger ind, så hurtigt som muligt
Virker min internetforbindelse, som den skal?
Sikreste metode:
I app store hentes “speed tester & net ping test”.
I programmet kan man lave en ping test, hvor programmet sender 100 impulser(ping) mod yahoos server.
Fungerer denne test fejlfrit, virker din internetforbindelse 100%, som den skal.
Er forbindelsen testet ok og problemet stadig er tilstede, så fejlmeld den service, som ikke fungerer til de udbydere, som leverer denne service.
(Eks. TV udbydere, hvor deres serverkapacitet ikke er tilstrækkelig, så vil billedet fryse regelmæssig, fordi internetpakkerne ikke kan komme frem.)
Hurtigste metode:
Netflix har en meget høj oppetid og kan derfor også bruges til at teste om Internetforbindelsen er ok.
Virker Netflix men DR hakker, så har du også fundet ud af, hvem du skal fejlmelde til.
Oplever du problemer med Internettet gør følgende:
1: Sluk dit udstyr (både router og udvendig enhed), vent 10 sekunder og start op igen.
(Er du ikke kommet på efter ca. 5 minutter fortsæt til trin 2)
2: Ring til vores driftstelefon: 88 440 440 og undersøg problemets omfang.
Er problemet med Internettet generelt, dvs. mange mennesker er berørte vil du blive informeret om, at vi er klar over problemet og er i gang med at udbedre det hurtigst muligt.
3: Send en mail til mail@internet4u.nu eller en sms til tlf. 26 24 46 79, hvis der ikke er generelle
problemer og du fortsat oplever problemer.
Portforwarding
Her er et eksempel på hvordan du laver korrekt portforward i airrouter HP.
Fjernsupport
Har du problemer med udstyr/forbindelse så kan du hente vores fjernstyringsprogram således at vi kan afhjælpe problem direkte.
Download her: Internet4u_Fjernsupport